多品牌团队场景 7,共 7

九个人,六个品牌,还有一个和其他标签页长得一模一样的标签页。

这支共用团队能为任何一个品牌做内容。真正总是出问题的,是记住此刻登录的到底是哪个品牌。

Ostrand Group·综合案例:消费品集团,六个品牌,共用一支 9 人内容团队示意性场景

概览

阅读约 4 分钟第 7 / 共 7
细分领域
多品牌一个集团,六个消费品牌
团队规模
159 名共用内容人员 + 6 位品牌负责人
频道数
246 个品牌 × 4 个平台
见效周期
3 周六个品牌全部完成迁移
Placeholder

六个品牌工作区,一支共用团队

权限隔离的品牌空间,配以各自的调性预设与流转规则Art pending: 1600×1000

01. 起点

此前的样子

共用一支内容团队是个高效的主意,但每多加一个品牌,它就更难运转一分。

九个人为六个品牌做内容。这些品牌是真的不一样:有一个卖给行业采购方,文风也照此来写;有一个面向十八岁的年轻人;有一个的文案规范明令禁止感叹号,而另一个大多数帖子开头就是一个感叹号。一位作者可能一天之内要碰其中四个。

周一上午是计划会。十五个人全到,九十分钟,翻过六张电子表格里的六份日历,弄清什么内容要发到哪里。这个会之所以存在,是因为再没有别的地方能一次看全六个品牌的计划。

发布靠一个共用的密码管理器,里面存着二十四套凭据,两步验证码统一发到一部锁在抽屉里的团队手机上。素材放在一个按拍摄日期归档的共享盘里,也就是说,要为正确的品牌找到正确的图片,全看你还记不记得它是哪天拍的。

02. 阻力

代价在哪里

一切都运转正常,直到有人累了,而它出错的方式恰恰是最难挽回的那一种。

十二个月里有三次,为某个品牌写的帖子发到了兄弟品牌的频道上。每一次的机制都一样:几个几乎一模一样的浏览器标签页,一位作者在品牌之间来回切换,焦点落在了错的那个上。每次都要删帖、内部上报,其中两次还是客户先发现的。一条帖子几秒钟就能删掉,而截图比这更快。

调性走样是同一个问题的慢速版本。六份规范散在六个文档里,靠九个人凭记忆执行,各品牌逐渐向一个“集团平均值”靠拢。品牌负责人在审阅上花的时间里,越来越大的比例用在纠正语气而不是判断创意,而这是对品牌主人最昂贵的一种用法。

报表是六份导出手动拼进一份汇报稿,所以集团层面的问题(哪个品牌在增长,下个季度的产能该投向哪里)最多每月才有一次答案,而且从来谈不上有把握。又因为素材按拍摄日期归档、而不是按品牌或用途,一张为某个品牌拍摄、另一个品牌完全可以复用的照片,只能靠偶然被翻出来。

What this was costing

  • 跨品牌发错的事故12 个月内 3 次
  • 周一计划会90 分钟 × 15 人
  • 同一个共享密码库中的凭据套数24
  • 集团层面报表手动,每月一次

03. 改变

重构后的工作流

每个品牌拿到了自己的边界,共用团队在品牌之间的切换从“换个标签页”变成了一个明确的动作。

  1. 多品牌工作区

    六个工作区,各自带着自己的素材和发布队列

    每个品牌都有自己的空间:自己的频道、自己的素材库、自己的日历。切换品牌是一个明确动作,屏幕上会打出该品牌的名称和标识,而不是点开一个看起来和上一个一样的标签页。那个一年里发生过三次的错误,从此没有了发生的机制。

  2. 按品牌预设的文案与标题模板

    调性规则就待在写文案的地方

    每个品牌的语气规则、禁用句式和格式约定都挂在它自己的工作区里,而不是躺在一份下午四点没人会去打开的文档里。自动生成的文案和标题版本,回来时就已经按当前品牌的调性成形,于是品牌负责人的审阅回到创意本身,而不是标点符号。

  3. 审批工作流

    审阅自动流转给对应的品牌负责人

    某个品牌工作区里的帖子,直接流转给该品牌的负责人。没有人需要转发,也没有哪位负责人需要从当天四十条帖子里挑出属于自己的。六位负责人不再是一个瓶颈,因为他们是被分别找上门的,而不是被一起找上门的。

  4. 跨平台分析,逐级汇总

    同一份数据,既有单品牌明细,也有集团视图

    每位品牌负责人看到自己的频道;集团则在统一口径下并排看到全部六个。周一那个会最初的目的是搞清楚正在发生什么,而现在这件事在任何人落座之前就已经有了答案。

团队没有变大,品牌也没有变简单。只是这份工作不再依赖九个人同时把六套规则装在脑子里。

04. 结果

哪些指标变了,用了多久

  • 收进权限隔离工作区的频道

    24 个各自为政6 个工作区

    3 周

  • 跨品牌发错的事故

    12 个月内 3 次0

    至今 11 个月

  • 周一计划会

    90 分钟25 分钟

    自第 4 周起

  • 品牌负责人审阅中花在纠正语气上的比例

    约 45%约 15%

    到第 2 个月

关于成因的坦诚说明

会议那个数字要打个星号。二十五分钟只是会议本身;协调工作并没有消失,它挪进了工作区,变成异步进行,而异步的东西说实话更容易被忽略。第一个月就有两位品牌负责人提出,他们现在看不到别的品牌在做什么了,于是集团加了一场双周的跨品牌复盘,补上那个冗长的周一会顺带提供的东西。零事故那个数字才是能长久的,因为它来自一道边界,而不是来自谁变得更小心。

六个品牌,六种调性,九个人,而唯一能告诉你此刻身在哪一个的,只有浏览器上那个小图标。

集团内容负责人(综合自多品牌消费品集团)示意性场景

05. 可借鉴之处

可复用的经验

Useful whether or not you ever open NOWScale: these are the parts that generalise.

  • 一模一样的界面,会导致一模一样的错误

    如果在两个环境之间切换,看起来和待在原地没什么区别,人就会在毫无察觉的情况下越过边界。要么让切换在视觉上无从混淆,要么让越界根本不可能。

  • 文案规范恰恰在动笔的那一刻失效

    共享盘里的一份调性文档,只有新人会去查,忙起来就没人理。规则只有在写下那句话的当口出现在工具里,才真正有约束力。

  • 把审阅流转给一个人,而不是一个群

    一个队列里坐着六位审批人,意味着六个人各自在里面扒拉自己的那几条。把每一条明确指派给它的负责人,同样这六个人就从一条互相争抢的路径,变成六条并行的路径。

  • 留意一场长会正在悄悄提供什么

    看起来很浪费的会议,往往还承担着一个没人写下来的第二功能。在这里,它是跨品牌的信息同步。当你把会缩短时,记得检查一下:随着浪费一起消失的,还有什么。