毎月の最初の4日間は、前の月を証明するために消えていた。

代理店のひと月には決まった形があり、この会社では最初の4日間がレポート作成のものでした。

毎月の最初の営業日、3人のアカウントマネージャーが同じ作業を始めます。クライアントの Instagram にログインし、インサイト画面をスクリーンショット。TikTok にログインして、またスクリーンショット。YouTube Studio、LinkedIn ページの分析、広告を出しているクライアントなら Meta の広告アカウント。撮った画像を、クライアントのロゴが入った Google スライドのテンプレートに貼り付ける。画像は数字ではないので、集計表には手で打ち込みます。

それを次のクライアントで繰り返し、また次へ。22回分を3人で分担していました。

資料の出来はよく、クライアントにも好評でした。ただしそのすべてを、コンテンツの目利きとして採用された人間が、月の最初の1週間を画像からの手入力に費やして作っていたのです。

レポート作成が奪っていたのは時間だけではありません。代理店が抱えられるクライアント数の上限そのものでした。

レポート作成はアカウントチーム全体で月に約34時間、営業日にして4日強を消費していました。しかもそれが、クライアントが最も戦略的な助言を求める週に集中します。その1週間は、クライアントが本来お金を払っている仕事に構造的に使えませんでした。

抱えられるクライアント数の上限は、そこから直接決まります。アカウントマネージャー1人が持てるのは、月次レポートの塊が月内に収まらなくなるまでの約4社。クライアントを増やすにはほぼ比例してアカウントマネージャーを採用する必要があり、それは代理店ではなく人材派遣会社の経済構造です。

もっと静かなリスクもありました。22社を、22組のログイン情報と大量のタブが開かれたブラウザから運用していたのです。おおむね四半期に1回、あるクライアント向けの投稿が別のクライアントのアカウントから公開されました。そのたびに謝罪の電話と削除、そして根本原因を変えない運用改善の議論が続きます。タブはどれも同じ見た目のままでした。

さらに、レポートが事後に組み上げた静止画である以上、打ち合わせでクライアントが最初に投げる追加質問（なぜ月半ばに落ち込んだのか、上位の投稿に共通点はあるのか）に答えるには、各プラットフォームに戻って見直すしかありません。答えが届くのは、それが意味を持っていた会議の2日後でした。

クライアントごとに境界のあるワークスペースができ、月末の資料は「すでに書き上がっているもの」に変わりました。

この代理店は資料を速く作れるようになったのではありません。資料を作るのをやめ、確認する側に回りました。

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