9人、6ブランド、そして他とまったく同じ見た目のタブが1つ。

共有のコンテンツチームは効率的な考え方ですが、ブランドを増やすほど運用は難しくなります。

9人が6つのブランドの制作を担当します。ブランドは本当に別物です。1つは業者向けに売っていて文章もそれらしく、1つは18歳を狙い、1つは感嘆符を禁じるスタイルガイドを持ち、もう1つはほとんどの投稿を感嘆符で始めます。書き手は1日のうちに6つのうち4つに触れることもあります。

月曜の朝は定例会議です。15人全員で90分、6つのスプレッドシートに入った6つのカレンダーをたどり、どこに何が出るのかを確認します。この会議が存在するのは、6ブランドの予定を一度に見られる場所が他にないからです。

公開は、24組の認証情報が入った共有パスワード管理ツールを通して行われ、2段階認証のコードは引き出しにしまわれた1台の共用スマートフォンに届きます。素材は撮影日で整理された共有ドライブにあり、あるブランドに合う画像を見つけるには、いつ撮影されたかを思い出す必要がありました。

誰かが疲れるまではうまくいっていました。そして失敗するときは、取り返しのつきにくい形で失敗しました。

12か月で3回、あるブランド向けに書かれた投稿が姉妹ブランドのチャンネルから公開されました。原因はいつも同じです。ほとんど見分けのつかないブラウザタブが並び、書き手がブランド間を移動し、選ばれていたのが違うタブだった。そのたびに削除と社内報告が必要になり、2回は顧客のほうが先に気づきました。投稿は数秒で削除できますが、スクリーンショットはそれより速く撮られます。

ブランドボイスのぶれは、同じ問題のゆっくりした版でした。6つの文書に6つのスタイルガイドがあり、それを9人が記憶で適用するため、ブランドは全体の平均へと溶けていきます。ブランドリードはレビュー時間のうち、アイデアを評価するのではなくトーンを直す割合を増やしていきました。ブランドの責任者の使い方としては高くつきます。

レポートは6つの書き出しを手作業で1つの資料にまとめたもので、グループとしての問い（どのブランドが伸びているか、次の四半期の制作時間をどこに配分するか）に答えられるのはよくて月1回、しかも自信を持ってではありませんでした。素材はブランドや用途ではなく撮影日で保管されていたため、あるブランドのために撮られ、別のブランドでもそのまま使える写真は、偶然でしか見つかりませんでした。

ブランドごとに境界ができ、共有チームはタブではなく意識的にブランドを行き来するようになりました。

チームが増えたわけでも、ブランドが単純になったわけでもありません。ただ、9人が6組のルールを同時に頭に入れていることに、仕事が依存しなくなりました。

Useful whether or not you ever open NOWScale: these are the parts that generalise.